Problematika referenčních a informačních služeb knihoven je tradiční oblastí knihovní vědy. Kumuluje v sobě prvky sociální komunikace, kompetence vyhledávání informací a orientace v možnostech knihovních služeb celého systému knihoven.
V rámci přednášky budou studenti seznámeni s aktuálními výzkumy v této oblasti a provedou vlastní terénní šetření.