Kvalita zdravotní a sociální péče v ČR

Sylabus

Sylabus předmětu: Kvalita zdravotní a sociální péče ? povinně volitelný předmět

Školní rok: 2007/2008

Počet vyučovacích hodin: 30

Vedoucí předmětu: Bc. Hana Volfová

Konzultační hodiny: úterý 14-15 hod (v nepřítomnosti zastupuje Bc. Svěcená)

Kontakt: [e-mail], 728 369 145

Forma výuky: přednášky, cvičení

Zápočet:

Podmínky zápočtu: aktivní účast při výuce, aktivní práce ve skupinách, popis konkrétního zdravotnického nebo sociálního zařízení. Obsahem bude kvalita poskytovaných služeb. Student navrhne možnou změnu v poskytování služeb, a to systematicky.

Anotace:

Student se po absolvování předmětu orientuje v oblastech:

- kvality, norem ISO

- ví, co je to management kvality ? TQM

- je schopen určit jak je možné hodnotit kvalitu poskytovaných služeb ve zdravotnických a sociálních zařízeních

Témata:

- Jakost, měření kvality, sledování kvality

- evropská podpora jakosti

- ISO, TQM

- Akreditace, certifikace

- Hodnocení kvality ? standardy

- Národní politika jakosti

Prezence: 100% účast

Literatura:

Jak přežít pobyt ve zdravotnickém zařízení Podstatová R., Sovová E., Řehořová a kol, Grada publishing, 2007

BSC v praxe, Horváth & partners, 80-7259-033-2, Profess Consulting, 2004

Kapr., J., Koukola, B.: Pacient: revoluce v poskytování péče. SLON. 1998

Kopřiva, K.: Lidský vztah jako součást profese. Portál.1997.

Bartlová S., Hnilicová H.: Vybrané techniky a metody výzkumu. Zjišťování spokojenosti pacientů. IDVPZ. 2000

Podrobné informace k vypracování práce

- popis zdravotnického / sociálního zařízení + návrh změny

Obsah: 1. popis pracoviště ? čím se organizace zabývá, jedná-li se o nové nebo již zaběhlé zařízení 2. popis vybrané služby, na které student bude navrhovat změnu ? doporučení pro zkvalitnění poskytování služeb a. jakou činnost hodnotíte b. v jakých položkách c. jakým způsobem 3. návrh změny - doporučení a. čím by měla přispět jak organizaci tak klientovy b. změna by měla být realistická, dosažitelná a měřitelná 4. závěr a. shrnutí co bylo cílem, zda se ho podařilo dosáhnout