témata výuky:

• co je to konflikt a způsoby jeho řešení

• kdy jde v konfliktu o vztah a kdy o výsledek

• řešení konfliktů vyjednáváním jako přístup respektující partnera

• vyjednávací techniky a strategie

• vyjednávání z pozice moci

• vyjednávání v emočně obtížných situacích

• komunikace ve stresu

• vyjednávání pomocí prostředníka

Student předloží videozáznam situace řešení konfliktu na pracovišti dle stanovených kriterií. 3kr.

Povinná četba

texty ke stažení na stránkách fakulty