Abstrakt
Přehledová studie přibližuje postupy, jimiž se dá zjišťovat spokojenost pacientů s péčí, kterou jim poskytují praktičtí lékaři. V první části popisuje princip kvantitativních postupů a představuje 10 nejužívanějších zahraničních dotazníků.
Ve druhé části se věnuje kvalitativním postupům (rozhovor s jednotlivci, diskuse v ohniskové skupině, nahrávání rozhovorů s pacientem, přepsání do protokolu, analýza textu, počítačová analýza videozáznamu). Uvádí i příklady smíšených metod.
Třetí část shrnuje nevýhody tradičních dotazníků a naznačuje možná řešení. Čtvrtá část je věnována ryze praktickým otázkám: časovému zařazení sondy, způsobu administrování dotazníků, velikosti vzorku pacientů, dílce dotazníku, formální podobě odpovídání.