Publikace na 1. lékařská fakulta, Fakulta tělesné výchovy a sportu |
2012
Abstrakt
Jednou z nejpoužívanějších metod k hodnocení kvality služeb je metoda SERVQUAL, jejímž základním kamenem je paradigma rozporu mezi tím, jakou kvalitu služby zákazník očekává a tím, jak kvalitu poskytnuté služby sám vnímá. Podle této metody představuje hmotné vybavení jednu z pěti dimenzí funkční kvality služeb.
Tato dimenze je v této práci analyzována samostatně na příkladu pražského fitness centra AXAGYM.