Abstrakt
Cílem naší práce bylo zjištění míry spokojenosti a míry splnění očekávání uživatelů služeb ÚKBP. Dalším cílem bylo registrovat podněty uživatelů, které by mohly vést k zlepšení kvality poskytovaných služeb a k zlepšení úrovně a efektivity vzájemné komunikace.Z výsledků dotazníkového šetření je možné vyvodit spokojenost s poskytovanými službami biochemické laboratoře a získat informace o trendech jejich dalšího zlepšování a rozšiřování.
Dalším důležitým pozitivem je zjištění, že obě strany chápou klíčový význam komunikace pro zlepšování kvality a efektivní spolupráce.