Abstrakt
Kniha se zabývá soudobým stavem poskytování a zadávání veřejných služeb na úrovni municipalit. Soudobý stav v této oblasti můžeme pojmenovat jako tzv.nabízitelský přístup k veřejným službám.
Tento systém se vyznačuje tím, že v sobě nemá přímo zabudovány prvky, které by umožňovaly zjišťovat poptávku občanů po veřejných službách a zpětně vyhodnocovat jejich spokojenost s danými veřejnými službami. Je žádoucí existující stav změnit.
Podstata reformní změny spočívá ve vytvoření systému, kdy občan je "zákazníkem" ("klientem") veřejné správy resp. samosprávy, která poskytuje a zabezpečuje dané služby s ohledem na poptávku občanů po těchto službách.K tomu je potřebné realizovat určité změny,jimiž se podrobně zabývá tato publikace.