Abstrakt
Tato práce se zabývá problematikou hodnocení pracovního výkonu zaměstnanců, zejména v oblasti přímého prodeje a poskytování služeb. Zájem je soustředěn na metodu ?mystery shopping? a její specifika z pohledu psychologie.
Mystery shopping je metodou relativně velmi novou. Je dosud málo poznána z teoretického hlediska. Často je pokládána za metodou marketingu a prodeje.
Autorky poukazují na to, že jde primárně o metodu hodnocení a rozvoje zaměstnanců a tak je psychologický pohled primární.