Standardy kvality sociálních služeb

ASC500035

PhDr. Jaroslava Sýkorová

Letní semestr (24 + 8 hodin evaluace)

Cíl kurzu

Cílem pro studující je seznámit se s historií zajišťování kvalty v sociálních službách a s historií tvorby standardů kvality sociálních služeb. Studenti se seznámí s koncepcí řízení zaměřeného na kvalitu z hlediska potřeb uživatele a s obecnými východisky a přístupy k zajišťování a zvyšování kvality v sociálních/veřejných službách.

Výuka bude dále zaměřena na jednotlivé oblasti kvality sociálních služeb s důrazem na klíčové oblasti, a to zejména oblast strategického řízení (std. č. 1), ochrany práv uživatelů (std. č. 2), jednání se zájemcem o službu (std. č. 3), význam smluvního vztahu poskytovatele a uživatele sociálních služeb (std. č. 4), individuální plánování (std. č. 5), vedení osobní dokumentace uživatelů (std. č. 6), stížnostní postupy (std. č. 7) a personální zajištění poskytovaných služeb (std. č. 9 a 10). Metody výuky jsou založeny na aktivním zapojení studentů do výuky s důrazem na praktické využití získaných poznatků pro praxi.

Součástí kurzu bude téma inspekcí kvality sociálních služeb, popis jejich průběhu, způsobu hodnocení jednotlivých kritérií standardů kvality a předání informací o aktuálních změnách v systému inspekcí.

Způsob závěrečného hodnocení: klasifikovaná prezentace na zadané téma, 80 % účast ve výuce.

Počet účastníků: max. 20

Vybavení: Učebna s diaprojektorem, počítačem a flipčártem, fixy

Termíny výuky v roce 2013:

8. 3.

29. 3.

26. 4.

10. 5.

24. 5.

Výuka bude probíhat v blocích po 6 vyučovacích hodinách vždy od 9.00 do 14.30 hodin. Poslední termín je určen na evaluaci, ve kterém budou studenti prezentovat zadané téma.

Obsah kurzu

Přístupy ke zvyšování kvality sociálních/veřejných služeb

Obecné rámce pro sebehodnocení kvality

Model excelence EFQM, TQM

Systém ISO norem a Model sebehodnocení dle CAF

Sebehodnocení v rámci Standardů kvality sociálních služeb

Principy standardů kvality, historie jejich vzniku

Klíčové (zásadní) standardy, přehled všech oblastí standardů a jejich stručná charakteristika

Strategické řízení v sociálních službách - std. č. 1

Význam ochrany práv uživatelů jako základu pro poskytování kvalitní služby - služby poskytované na základě potřeb uživatelů, std. č. 2

Stížnostní postupy a jejich využívání v sociálních službách, std.- č. 7

Jednání se zájemcem o službu jako předpoklad zajištění kvalitní sociální služby, std. č. 3

Význam smluvního vztahu mezi poskytovatelem a uživatelem, způsob uzavírání smlouvy, náležitosti smlouvy podle zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění, srozumitelnost smluv pro uživatele, std. č. 4.

Individuální plánování - charakter individuálního plánování v různých druzích sociálních služeb, význam individuálního plánu, co je to osobní cíl, jak ho vyjednávat a hodnotit, std. č. 5.

Lidské zdroje v sociálních službách, způsob personálního zajištění, další vzdělávání, supervize - std. č. 9 a 10.

Inspekce kvality, jejich organizace, průběh, způsob hodnocení jednotlivých kritérií standardů kvality a povinností poskytovatelů. Aktuální změny v systému inspekcí.

Evaluace: prezentace studentů na zadané téma

Doporučená literatura:

Standardy kvality sociálních služeb, MPSV ČR, 2002.

Průvodce poskytovatele, MPSV ČR, 2002.

Zákon 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění

Příloha č. 2., vyhl. 505/2006 Sb., v platném znění.

Bělohlávek, F., Košťan,P., Šuleř, O.: Management. Rubico, Olomouc 2001.

Donnelly, J.H., Gibson J.L., Ivancevich, J.M.: Management, Grada, Praha 1997.

Kocianová, R.: Personální činnosti a metody personální práce, Grada Publisching, a. s., 2010